cercare di risolvere via msn i problemi è molto difficile, specie se l'interlocutore non capisce niente, fai fatica a carpire le informazioni e devi spiegare cosa guardare esattamente per sapere la conf etc.
Secondo me alla fine o è una stupidata e risolve da solo, oppure non risolvi il problema.

Se lo conosci anche IRL allora fatti dare la config completa (come dice andy), magari usa la webcam così è meno estenuante